GENERATİVEFLOW 360° RAPORLAMA

Sosyal Medya Yazışmalarınızı Kayıt Altına Alın, Anlamlandırın, Yönetin.

İşletmeler, müşterileriyle daha etkili iletişim kurmak ve operasyonel süreçlerini daha pratik, hızlı şekilde yönetebilmek için sosyal medya hesaplarını yoğun olarak kullanıyor.

Müşteriler öneri, şikayet ve taleplerini;
📎 görsel,
🎙️ ses kaydı,
📍 konum,
📹 video formatında
özellikle WhatsApp gibi anlık mesajlaşma uygulamaları üzerinden işletmelere her gün yüzlerce mesaj geliyor.

Ancak bu mesajlar sadece cep telefonlarında kalıyor, dağınık şekilde okunuyor, unutuluyor. Yanıtlansa WhatsApp ve diğer platformlarda herhangi bir raporlama aracı sunulmuyor.

Bu yüzden işletmeler genellikle aşağıdaki sorulara cevap veremiyor:

• Günlük, haftalık, aylık kaç mesaj geldi?
• Kaçı cevaplandı, kaçı cevapsız kaldı?
• Şikayet/öneri/talep gibi başvuruların kaç tanesi çözüldü?
• Hangi departman ne kadar yük taşıyor?
• Cevaplanan başvurular memnuniyet yarattı mı?
• Ortalama cevaplama süremiz nedir?

Cevap verilemediği için:
📉 Potansiyel iyileştirme alanları fark edilemiyor.
📉 Geleceğe dönük planlamalar veri temelli yapılamıyor.
📉 Müşteri memnuniyetinin neden düşüp düştüğü anlaşılamıyor.

GenerativeFlow ile tüm bu sorunları ortadan kaldırıyoruz.

GenerativeFlow ile Neleri Raporluyoruz?

• Gelen mesaj sayısı (günlük, haftalık, aylık)
• Hangi kanal üzerinden geldiği (WhatsApp, IG DM, Telegram...)
• Mesajların konuya göre dağılımı (şikayet, öneri, talep vs.)
• Ortalama cevaplama süresi
• Kaç mesaj cevaplandı, ne kadarı çözüme ulaştı
• Departman bazlı işlem hacmi ve performans
• Anket bazlı müşteri/vatandaş memnuniyet puanları
• Zaman içindeki eğilim (örneğin: "Son 3 ayda şikayet oranı %20 arttı.")

🎯 GenerativeFlow ile Kazanımlarınız

📈 Müşteri memnuniyeti artar
📋 Yönetimsel denetim kolaylaşır
🔍 Müşteri beklentileri öngörülebilir
🛠 Operasyonel süreçler iyileştirilir
💬 Yazışmalar sadece "ileti" olmaktan çıkar, anlamlı veriye dönüşür
💰 Satış performansı yükselir

📌 GenerativeFlow ile Tanışın

GenerativeFlow'un sunduğu web tabanlı panel ile sosyal medya hesaplarınıza dair detaylı, kapsamlı ve anlamlı raporlar alın.

Şirketinize rekabet avantajı sağlayın, hizmet kalitesini ve satışlarınızı artırın.